关于订货

是否可以在周末和节假日订货？

“KOCHISA PONY Online Shop”提供24小时网上购物。
“KOCHISA PONY Online Shop”周末也可以送货。

关于系统维护

不定期进行系统维护，系统维护期间，暂不接受商品订购，请谅解。

是否可以通过电话、传真订购商品？

不提供电话、传真订购。请在网上预定。

配送需要多少钱？

根据不同地区配送价格会有所调整。详细请看这里。

是否可以追加订购？

原则上是不可以的。
必须重新购物。配送费用需另外收取。

订货后是否可以取消和修改订单？

按下确认键订购后，是不可以取消和修改订单的。

是否可以退货？

原则上，顾客签字确认收货后是不提供退货的。

配送地区都有哪里？

配送地区是上海地区(浦东除外)
我们准备了配送地区地图，详细请看这里

关于支付

支付方法是货到付款，那找零呢？

由和本公司合作的配送公司提供配送、收取费用的服务。
关于零钱方面本公司已经和配送公司做好了充分的准备，不过，还是希望顾客尽量准备好零钱。

关于送货

送货的时候不在怎么办？

如果送货的时候您不在，配送公司会给您留一张您不在的纸条。
如果还想在发货的话请和帮助中心或网站联系
但是，有关于此间商品的新鲜度，我们不能保证，请谅解。

是指定配送日和时间吗？

根据地区的不同，商品到达的时间会有所不同。
点击这里浏览详细信息。另外，不能指定配送日。

关于商品

商品损坏、商品错误

收到商品时务必验收商品。
确认之后，请和帮助中心联系021-5281-8757(中文)/15821777893(日文)
商品验收和签字收货后，不提供更换和退货。

商品来自哪里？

原则上，是从“KOCHISA PONY Online Shop”加工厂或物流中心送货。
不直接从各店铺送货。

有想在网店上卖的商品？

请务必提供您的意见，要求。
“KOCHISA PONY Online Shop”会一直努力让大家在上海有一个舒适的生活。

和照片上的商品不同

商品的照片传达的只是商品的一个状态，但是，商品的性质就是照片上传达的，请理解。
以照片不同为由要求退货的话，我们很难做到。

关于密码

忘记密码

忘记密码请点击这里。